Pour augmenter le chiffre d’affaires de son point de vente, il existe certains impondérables. Je ne peux que vous conseiller de bénéficier, par exemple, d’une parfaite visibilité en ligne au travers d’un site internet attractif. Pour ce faire, il existe quelques moyens simples mais extrêmement efficaces, qui vous permettront t’attirer du monde dans votre magasin ou votre boutique. En usant des bonnes techniques, vous verrez votre chiffre d’affaires augmenter de manière exponentielle.
Mettre en place une stratégie commerciale
Pour voir augmenter votre chiffre d’affaires, il convient en premier lieu de mettre en place une série d’actions destinées à générer un trafic important sur votre point de vente.
Définissez votre cible
La première chose dont vous devez avoir conscience, c’est que vous ne pouvez pas considérer tous vos clients de la même manière. Chacun d’eux représente une cible particulière, à laquelle il convient d’adapter votre stratégie de communication :
- Vos prospects représentent la cible que vous souhaitez convertir en clients. Dans la mesure où leur nombre est important, ils représentent un potentiel non négligeable en termes de chiffre d’affaires exploitable. À vous de les séduire, afin de les convertir à adopter vos produits et ainsi passer à l’étape de la fidélisation.
- Les clients occasionnels sont ceux qui ne sont pas des adeptes inconditionnels d’une marque ou d’une enseigne. Votre but est de parvenir à les persuader de vous rester fidèles, en les convertissant en clients réguliers. Pour ce faire, je vous conseille des techniques telles que des promotions régulières, ou un programme de fidélité attractif qui les incitera à vous préférer à une autre enseigne.
- Les clients réguliers sont ainsi ceux qui vous sont fidèles, qui reviennent régulièrement dans votre enseigne. Il vous faudra mettre en œuvre diverses techniques pour continuer à les séduire et les persuader de continuer à fréquenter votre point de vente.
Travaillez sur le panier moyen
Pour générer un meilleur chiffre d’affaires, il est indispensable d’optimiser la valeur du panier moyen de vos clients. L’objectif est de vendre plus de produits, pour faire augmenter le prix final. J’ai une préférence pour des techniques qui sont également profitables au client, car c’est ainsi qu’il le ressentira.
Par exemple : Vous vendez des cosmétiques et Madame X vient régulièrement acheter son gel douche à la lavande chez vous. Malgré la récurrence de cet achat, vous continuez à ne vendre qu’un seul produit, pour le même petit prix. Mettez en place une opération commerciale, qui incitera la cliente à diversifier son choix, comme un petit coffret à la lavande avec son fameux gel douche, additionné d’une crème pour les mains et d’un shampoing. Vous l’incitez ainsi à développer une addiction à des produits complémentaires, et à tester davantage de vos produits, qui pourront devenir des achats réguliers.
Étudiez l’agencement de votre point de vente
La façon dont vos produits sont mis en avant joue un rôle prépondérant dans la réussite de votre projet. Un lieu accueillant et bien achalandé donnera envie aux clients d’entrer dans votre boutique et d’y faire des achats. Aérez votre espace, placez les offres promotionnelles à l’entrée du magasin. Il est important de faire en sorte que la visite de vos clients ou prospects soit agréable, et qu’ils trouvent facilement ce qu’ils sont venus chercher.
Astuce : En privilégiant un emplacement de choix pour vos promotions et en proposant des produits additionnels en caisse (stick à lèvres ou vernis à ongles pas cher pour reprendre l’exemple de la boutique de cosmétiques), vous augmentez vos chances de créer un panier moyen plus élevé. En même temps, vous incitez vos client(e)s à découvrir de nouveaux produits, qu’ils reviendront peut-être acheter plus tard…
Les produits haut de gamme
Deux choix s’offrent à vous pour proposer des produits haut de gamme :
- Les proposer en parallèle de vos autres produits meilleur marché, dans un coin privilégié de votre point de vente. Les clients qui n’achètent que ces produits optimiseront votre chiffre d’affaires grâce à un panier élevé. Votre clientèle habituelle pourra également apprécier ce complément de produits, pour faire un cadeau ou se faire plaisir.
- Monter en gamme pour proposer exclusivement des produits plus haut de gamme, qui vous permettront d’augmenter le panier moyen. Vous pouvez profiter d’un relooking de votre boutique pour mettre en place cette nouvelle stratégie de vente. Attention toutefois à correctement cibler vos clients. Certains pourraient partir, pour se diriger vers des produits meilleur marché. Le mix des deux sortes de produits reste un compromis intéressant pour attirer une clientèle plus variée.
Les partenariats, la clé d’une bonne visibilité
En créant des partenariats, vous mettez en place une stratégie sur le long terme pour améliorer votre notoriété tout en augmentant vos chances de voir s’améliorer votre chiffre d’affaires. Vous pouvez :
- Définir un accord entre votre boutique et un autre commerçant. Je pense par exemple à la mise en avant de vos produits respectifs ou d’une certaine forme de publicité, pour que chacun d’entre vous soit à la fois plus fort et bénéficie d’une meilleure visibilité.
- Créer un lien privilégié avec vos fournisseurs. Ils pourront vous faire bénéficier de tarifs préférentiels ou de produits innovants qui attireront des clients.
- Créer un lien particulier avec des clients qui pourront alors promouvoir vos produits.
Posséder un bon réseau de prescripteurs
Ce sont vos meilleurs partenaires pour optimiser votre chiffre d’affaires ! Si vous savez correctement les approcher, ils pourront diriger de nouveaux prospects vers votre point de vente, en les persuadant de votre valeur.
Par exemple : c’est le même principe qu’un médecin qui vous dirigera vers la pharmacie ou que l’agent immobilier qui vous dirige vers un vendeur de bien. Vous réparer des pièces informatiques ? Créez un partenariat avec un vendeur en informatique. De par son expertise, il pourra conseiller à ses clients de se rendre chez vous pour tout besoin ultérieur.
Un lien de confiance est créé sans même que vous ayez eu à faire quoi que ce soit, grâce à prescripteur de qualité.
Miser sur la communication digitale
Il est aujourd’hui impossible de passer outre la communication digitale, puisque la majorité des Français effectuent une recherche en ligne avant de visiter un point de vente. Mais comment bien s’y prendre pour transformer ces visiteurs virtuels et clients physiques ?
Un site web de qualité
Votre site internet est votre vitrine. Son principal objectif est d’être correctement optimisé pour les moteurs de recherche, afin que vos clients et prospects vous trouvent facilement. Pour cela, réfléchissez aux mots-clés qu’ils risquent de taper pour trouver vos produits ou services. Je vous conseille l’utilisation de Google Adwords, qui pourra vous être d’une aide précieuse pour définir des mots-clés pertinents en rapport avec votre activité.
Par ailleurs, jouez la carte de la qualité en tout temps. Les contenus de votre site devront être de qualité, et apporter un maximum de médias (photos et vidéos), pour que votre site puisse être aussi attrayant que bien référencé.
Votre site internet devra être actif, en mettant notamment en avant vos différentes promotions, ainsi que vos produits. Au travers de belles photos et de descriptions optimisées, vos produits devront être attrayants pour les internautes, afin de les inciter à les découvrir.
Être présent sur les réseaux sociaux
A raison de 1h20 en moyenne par jour sur les réseaux sociaux, ces utilisateurs représentent une cible intéressante à exploiter pour développer votre chiffre d’affaires.
Ils viendront y chercher des informations, mais également des conseils, des avis ou des recommandations. Ainsi, soignez votre e-réputation en communiquant autant que possible sur votre activité et créez des liens vers votre site internet pour inciter les utilisateurs de réseaux sociaux à découvrir vos offres.
Par exemple : vous êtes artisan ébéniste et créez régulièrement de nouveaux meubles ou objets de décoration ? Postez vos nouveautés, faites des liens vers votre site web et faites en sorte de générer des commentaires positifs. Ils sont en effet très lus par d’autres usagers en quête d’informations à votre sujet. De ce fait, ils pourront constituer un excellent support de communication. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs : laissez-les s’exprimer pour vanter la qualité de vos services !
Les campagnes d’emailing
Email ou SMS, choisissez le moyen de communication que vous privilégiez pour inciter vos clients à franchir à nouveau le seuil de votre magasin. En amont, il conviendra de récolter un maximum de coordonnées, notamment au travers de l’inscription à une carte de fidélité.
La promesse d’un code promotion pour une première visite sur votre site peut également être un bon moyen d’enrichir votre fichier client. Une fois vos adresses mail acquises, créez des campagnes proposant des promotions ou présentant des nouveautés. Les contenus doivent être ciblés, pour toucher votre cible et l’inciter à vous visiter.
Une organisation sans faille
Vous devrez mettre en place un plan d’action pour mener à bien chacune de vos démarches de communication visant à améliorer votre chiffre d’affaires. Pour ce faire, je vous conseille d’être organisé, méticuleux, et de prévoir des stratégies étudiées.
Mener des études précises
Pour développer votre activité, commencez par établir une étude de marché qui vous permettra de faire le point. Elle sera ensuite complétée par une étude sur la satisfaction de vos clients (pour viser les points à améliorer), ainsi qu’une étude de la concurrence pour aligner vos offres au marché et les rendre plus intéressantes :
- Qui sont mes clients ? D’où viennent-ils ? Vous saurez alors quelle cible viser au travers de vos campagnes.
- Pourquoi fréquentent-ils ma boutique ? Vous pourrez ainsi définir les points à améliorer.
- Qu’attendent mes clients en entrant dans ma boutique ? Si vous devez développer votre gamme, c’est ici que vous le saurez.
- Mes concurrents proposent quel type de produits ? Si vos clients peuvent trouver mieux ailleurs, à vous de trouver une offre susceptible de les surpasser (prix, qualité, innovation, etc.).
Une fois les réponses à vos questions définies, vous pourrez mener votre plan d’action en 3 temps : générer un flux de clients plus important, mettre en place vos actions pour augmenter les paniers moyens, mettre en place des stratégies de satisfaction et de fidélisation.
Mettre en place des stratégies commerciales précises
Pour être attractif aux yeux de votre cible, vous devez impérativement susciter sa curiosité et son intérêt. Vous pourrez pour cela mettre en place des ventes flash et autres promotions, sur lesquelles vous communiquerez grâce aux campagnes d’emailing, ainsi que sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez également miser sur la présence d’intervenants, qui apporteront une valeur ajoutée et de la crédibilité à votre lieu de vente, tout en faisant entrer du monde, susceptible de passer à l’acte d’achat.
Par exemple : vous êtes libraire ? Invitez un auteur dont vous vendez les références pour organiser des séances de dédicace. La seule présence d’un auteur incitera les gens à franchir les portes de votre boutique et ils seront susceptibles d’acheter un ou plusieurs livres. C’est l’occasion de vous faire connaître de certains, et d’accentuer votre crédibilité auprès de l’ensemble de votre cible.
Miser sur la satisfaction des clients
Il n’est possible d’améliorer son chiffre d’affaires qu’en offrant un service de qualité. Si vos clients sont déçus, non seulement ils ne reviendront pas, mais ils dissuaderont leur entourage de vous faire confiance. Au contraire, des clients satisfaits sont des clients qui non seulement reviendront dans votre point de vente, qui continueront à acheter et à se laisser tenter par vos offres destinées à augmenter leur panier, mais qui en plus inciteront du monde à vous rejoindre.
Vos clients peuvent devenir vos ambassadeurs
Les marques misent beaucoup sur les ambassadeurs et les influenceurs. Il s’agit tout simplement de clients qui apprécient vos produits ou services, et qui les mettront en avant avec plaisir. Cela passe par une relation de confiance très forte, et une stratégie étudiée pour viser les meilleurs spots : YouTube, réseaux sociaux classiques, tout moyen de communication est bon pour promouvoir votre marque !
Offrez de vastes horaires d’ouverture
En élargissant vos horaires d’ouverture, vous obtenez un double bénéfice :
- Vous garantissez la satisfaction de votre clientèle, ravie de pouvoir trouver sa boutique ouverte tôt le matin, tard le soir ou pendant sa pause déjeuner.
- Vous voyez augmenter votre chiffre d’affaires, en réalisant des ventes sur des créneaux horaires que certains de vos concurrents auront peut-être tendance à bouder.
Faites varier vos offres
Si vos clients apprécieront de retrouver leurs produits préférés sur votre point de vente, il est également important de jouer la carte de la diversification. Vous leur offrez ainsi la possibilité de découvrir de nouveaux produits qui feront peut-être leur bonheur !
Mettez en place un système de fidélisation
C’est LA condition pour vous octroyer les bonnes grâces de vos clients. Si la plupart apprécient encore d’avoir une carte de fidélité, il faudra toutefois redoubler d’ingéniosité pour gagner les faveurs de vos clients sur le long terme.
Vous pouvez par exemple simplifier les moyens de paiement, ou faire en sorte de diminuer le temps d’attente en caisse. Proposer des produits de qualité représente également un atout de taille pour gagner la confiance de vos clients, auxquels vous prouvez votre engagement envers leur satisfaction.
Je ne saurais que trop vous conseiller d’adopter également une attitude positive : politesse, remerciements, conseils.
En bref, mettez en place tout ce qui sera nécessaire pour optimiser l’expérience client en magasin !
