Avez-vous essayé de contacter Google My Business (GMB) récemment ? Si oui, vous vous êtes sans doute rendu compte de la complexité de l’exercice. La crise sanitaire actuelle a amené le géant de Mountain View à restreindre les possibilités de contact avec son équipe. Mais ce n’est pas mission impossible pour autant. Dans ce guide, je vous présente les différents moyens par lesquels vous pouvez contacter le support GMB.

Contacter Google My Business par mail

Contacter Google My Business par mail n’a jamais été chose aisée. Cependant, depuis la suppression des numéros d’assistance sans frais de la page d’accueil GMB, ce moyen est actuellement le seul qui permet d’entrer directement en contact avec les experts GMB.

Pour trouver le formulaire de contact par mail, suivez les étapes ci-après :

• Connectez-vous à votre compte Google My Business ;
• Sélectionner le bouton « Assistance » situé dans le coin inférieur gauche du tableau de bord GMB ;
• Cliquez sur le bouton « Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? » de la section « Nous contacter » ;
• Naviguez entre les sections d’assistances en cliquant dessus une à une (vous trouverez un bouton qui vous proposera d’envoyer un courrier électronique à l’assistance).

Une autre façon de contacter le support GMB par mail est de vous rendre sur la page Aide Google My Business. Cliquez ensuite sur le bouton « Contactez-nous ». Seulement quelques problèmes peuvent être résolus via ce canal. Les requêtes « Créer un site web » et « Interagir avec le client » en font partie.

Joindre le support GMB par téléphone

La démarche s’apparente beaucoup à la précédente. Ainsi, vous n’avez qu’à :

• Accéder à la section « Assistance » de votre compte GMB ;
• Demander une aide supplémentaire dans la section qui s’affichera juste à droite de votre écran ;
• Parcourir les différentes catégories présentes pour trouver la fonction Appeler.

Rappelons toutefois que cette fonction est inactive depuis le 29 juin 2020. Elle sera active à nouveau dans le futur, mais la date de son retour est inconnue pour l’instant.

Contacter Google My Business sur les réseaux sociaux

Joindre le support GMB sur les réseaux sociaux est assez simple. Il vous suffit de les contacter sur Facebook par un message direct sur leur page. Vous pouvez également les joindre via Twitter en leur envoyant un message direct.

Vous pouvez espérer une réponse dans les 24 à 48 h qui suivent votre demande. Toutefois, le délai d’attente peut atteindre une semaine lorsque le support est fortement sollicité.

Le forum d’aide GMB

Vous ne pouvez pas contacter directement le support GMB via le forum. Cependant, la FAQ disponible est plutôt bien fournie et vous pourriez y trouver des réponses à votre problème. Sinon, le groupe d’experts qui gère le forum peut vous donner des conseils avisés ou faire remonter votre problème à Google. N’hésitez donc pas à vous en servir. Je vous conseille de passer d’abord par le forum avant d’essayer de contacter le support GMB.

Adresse : https://support.google.com/business/community?hl=fr

Voilà, vous connaissez désormais les différents moyens par lesquels vous pouvez entrer en contact avec le centre d’aide de Google My Business. Notez que les équipes du moteur de recherche fonctionnent en effectifs réduits en raison de la crise sanitaire. Le temps de traitement des messages peut donc être plus long que d’habitude.

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Questions fréquemment posées à propos de Google My Business :

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