Pourquoi optimiser sa fiche est essentiel
Quand un internaute cherche un service ou un commerce dans sa ville, Google affiche en priorité le "Pack local" : un encart avec trois fiches accompagnées d'une carte. Figurer dans ce pack, c'est capter une partie importante du trafic local sans payer de publicité.
Pour décider quelles fiches afficher, Google prend en compte trois critères principaux : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la proximité (où se situe votre établissement ?) et la notoriété (votre fiche est-elle bien fournie et bien notée ?). L'optimisation de la fiche agit directement sur les critères de pertinence et de notoriété.
Les éléments à compléter en priorité
| Élément | Bonne pratique | Priorité |
|---|---|---|
| Nom de l'établissement | Nom exact, sans mots-clés ajoutés artificiellement | Haute |
| Catégorie principale | Choisir la catégorie la plus précise possible | Haute |
| Catégories secondaires | Ajouter les activités complémentaires réelles | Moyenne |
| Adresse et zone de service | Adresse exacte ou zone si activité itinérante | Haute |
| Horaires d'ouverture | À jour, avec horaires spéciaux (fériés, vacances) | Haute |
| Numéro de téléphone | Numéro local de préférence, cohérent avec le site | Haute |
| Site web | URL exacte de la page la plus pertinente | Haute |
| Description | 750 caractères max, naturelle, avec mots-clés locaux | Moyenne |
| Photos | Photos réelles, récentes, de bonne qualité | Haute |
| Attributs | Cocher tous les attributs applicables (accessibilité, paiement...) | Moyenne |
Les actions régulières qui font la différence
Créer et remplir la fiche est un point de départ. L'entretien régulier est ce qui distingue une fiche active d'une fiche dormante.
Les avis : répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, est un signal fort pour Google et pour les visiteurs. Un avis sans réponse laisse une impression d'abandon. Pour les avis problématiques, la page sur la suppression des avis Google détaille les options disponibles.
Les posts Google : la fiche permet de publier des actualités, offres et événements. Ces posts apparaissent dans la fiche affichée dans les résultats. Publier régulièrement (une fois par semaine ou toutes les deux semaines) maintient la fiche active.
Les questions-réponses (Q&A) : n'importe qui peut poser des questions sur votre fiche. En tant que propriétaire, vous pouvez répondre et même ajouter vos propres questions-réponses pour anticiper les demandes fréquentes.
Lien avec le SEO local global
La fiche Google Business Profile est le pivot du SEO local, mais elle ne fonctionne pas seule. Elle s'appuie sur des signaux externes : mentions dans des annuaires locaux, avis sur des plateformes tierces, contenu localisé sur votre site. Pour les avis frauduleux qui peuvent nuire à votre note, voir la page sur les faux avis Google. Une fiche optimisée combinée à un site bien référencé produit les meilleurs résultats dans les recherches locales.