L'essentiel, en trois lignes
« Google My Business » est un nom retiré depuis novembre 2021. Le service s'appelle désormais fiche d'établissement Google, se gère directement dans la recherche ou dans Maps, et n'a plus ni application dédiée ni site web gratuit. Tout le reste, gratuité comprise, n'a pas changé.
Ce qu'est une fiche d'établissement
C'est le bloc d'informations qui apparaît à droite des résultats, ou en tête sur mobile, quand quelqu'un cherche le nom d'un commerce ou d'un professionnel. Il rassemble l'adresse, les horaires, le téléphone, les photos, les avis, et les boutons d'appel et d'itinéraire.
Deux points comptent davantage que la définition. La fiche existe souvent avant que vous ne vous en occupiez : Google en crée à partir de sources publiques, ou à partir de contributions d'utilisateurs. Et c'est elle qui décide de l'essentiel sur une recherche locale : sur mobile, un utilisateur qui cherche un plombier voit trois fiches avec leurs notes, leurs horaires et un bouton d'appel avant même d'atteindre le premier résultat naturel.
Pourquoi le nom a changé, et ce qui a fermé
Cette page reçoit beaucoup de visites de gens qui cherchent une interface qui n'existe plus. Voici la chronologie, elle explique la plupart des questions.
| Date | Ce qui s'est passé | Ce que ça change |
|---|---|---|
| 2014 | Lancement de Google My Business, qui remplace Google Adresses et Google+ Local | Une seule interface pour la fiche, les avis et les statistiques |
| Novembre 2021 | Renommage en Google Business Profile, « fiche d'établissement » en français | Le sigle GMB survit dans le métier, plus chez Google |
| 2022 | Retrait de l'application mobile dédiée | La gestion passe dans la recherche Google et dans Maps |
| 5 mars 2024 | Arrêt des sites web gratuits générés par la fiche | Redirection vers la fiche, puis erreur à partir du 10 juin 2024 |
La fermeture qui a fait mal. Les sites gratuits d'une page, lancés en 2017, servaient de présence en ligne unique à beaucoup de très petites entreprises. Leur arrêt en mars 2024 a laissé ces établissements sans aucun site, et une partie ne l'a compris qu'en constatant la chute des appels. Si vous découvrez cette page en cherchant ce site disparu : il ne reviendra pas, et l'adresse qu'il utilisait n'est pas récupérable. La fiche, elle, est intacte.
Où gérer sa fiche aujourd'hui
Il n'y a plus de tableau de bord séparé à retenir pour un établissement unique. La méthode la plus simple tient en deux gestes.
- 1. Connectez-vous au compte Google propriétaire de la fiche
C'est le point de blocage le plus fréquent : dans beaucoup d'entreprises, ce compte est celui d'un ancien salarié ou d'un prestataire parti. Voir plus bas comment reprendre la main.
- 2. Recherchez le nom de votre établissement dans Google
Le panneau de gestion s'affiche directement dans les résultats : informations, photos, avis, questions, statistiques. Le même panneau est accessible depuis la fiche dans Maps.
Les enseignes qui gèrent plusieurs établissements disposent d'une interface de gestion groupée, avec des rôles et des imports en masse. Pour un commerce ou un cabinet unique, tout se fait dans la recherche.
Revendiquer une fiche que vous ne contrôlez pas
C'est la situation la plus courante et la plus bloquante. Trois cas, trois procédures.
| Situation | Ce qu'il faut faire | Délai courant |
|---|---|---|
| La fiche existe, personne ne l'a revendiquée | « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » puis validation, par carte postale, téléphone, courriel ou vidéo selon les cas | Quelques jours à deux semaines |
| La fiche est revendiquée par un tiers | Demande d'accès depuis la fiche. Le propriétaire actuel a un délai pour répondre ; sans réponse, vous pouvez demander le transfert | Une à plusieurs semaines |
| Aucune fiche n'existe | Créer la fiche depuis Google Maps, puis valider | Quelques jours |
Deux conseils qui font gagner des semaines. Créez le compte au nom de l'entreprise, jamais sur l'adresse personnelle de quelqu'un : c'est ce qui évite de rejouer cette procédure au prochain départ. Et préparez un justificatif au nom exact de l'établissement, à la même adresse que la fiche : la validation par vidéo, de plus en plus fréquente, demande de montrer le local, l'enseigne et le matériel professionnel.
Les fiches en double, et les suspensions
Deux problèmes reviennent sans cesse et méritent d'être traités avant toute optimisation.
Les doublons. Un déménagement, un changement de raison sociale ou une fiche créée deux fois produisent des fiches concurrentes qui se partagent les avis et les signaux. Le traitement consiste à signaler le doublon depuis la fiche à supprimer et à demander sa fusion avec la fiche principale, en conservant celle qui porte le plus d'avis.
Les suspensions. Elles frappent le plus souvent après une modification brutale : changement de nom pour y insérer des mots-clés, adresse de domiciliation, catégorie sans rapport avec l'activité réelle. La levée passe par un formulaire de réexamen et prend du temps. La règle qui évite tout cela : la fiche doit décrire l'établissement tel qu'un client le trouverait sur place, sans embellissement.
Une fiche revendiquée n'est pas une fiche travaillée
Catégorie principale, services, photos, questions, avis, publications : chaque champ pèse sur le classement local, et la plupart des fiches en remplissent trois sur dix.
Le guide complet, champ par champ.
Comment Google classe les fiches
Trois facteurs sont documentés officiellement, et il est utile de savoir sur lequel on peut agir.
- La pertinence : l'adéquation entre la fiche et la recherche. C'est le facteur sur lequel vous avez le plus de prise, par la catégorie principale, les services décrits et la description.
- La distance : l'éloignement entre le chercheur et l'établissement. Vous n'y pouvez rien, sauf à déménager, et c'est ce qui rend illusoire l'idée de ranker sur toute une agglomération depuis une seule adresse.
- La notoriété : la réputation générale, alimentée par les avis, les mentions sur le web, les articles et le référencement du site. C'est la partie lente, celle qui se construit sur des mois.
Voir le SEO local pour l'ensemble du dispositif, dont la fiche n'est qu'une pièce.
Questions fréquentes
Sources
- Aide Google Business Profile, améliorer son classement local : pertinence, distance et notoriété.
- Aide Google Business Profile, revendiquer et valider un établissement.
- Search Engine Land : arrêt des sites web générés par les fiches, mars 2024.