Google My Business est devenu Google Business Profile
En novembre 2021, Google a renommé Google My Business en Google Business Profile. C'est exactement le même service : la fiche d'établissement qui permet aux entreprises locales d'apparaître dans Google Maps et dans le "pack local" (les 3 résultats avec carte qui s'affichent sur certaines requêtes géolocalisées).
La gestion se fait maintenant directement depuis la recherche Google ou depuis maps.google.com, sans passer par une interface séparée.
Pourquoi c'est important pour le SEO local
Quand un internaute tape "plombier Lyon" ou "restaurant près de moi", Google affiche en priorité le pack local avant les résultats organiques classiques. Une fiche Google Business Profile bien optimisée peut placer une entreprise locale devant des sites avec bien plus d'autorité.
Google n'affiche que 3 entreprises dans le pack local par défaut. La concurrence pour ces 3 places est directement liée à la qualité et à la complétude de la fiche Business Profile.
Comment optimiser sa fiche Google Business Profile
| Élément | Recommandation | Impact |
|---|---|---|
| Nom de l'établissement | Nom réel uniquement, pas de mots-clés ajoutés | Conformité Google, évite la suspension |
| Catégorie principale | La plus précise possible | Facteur de classement fort |
| Catégories secondaires | 2 à 5 catégories pertinentes | Apparition sur plus de requêtes |
| Description | 750 caractères max, mots-clés naturels, sans liens | Contexte pour Google, pas un facteur de classement direct |
| Photos | Au moins 10 photos : devanture, intérieur, équipe, produits | Confiance visiteur, plus de clics |
| Horaires | Complets et à jour, y compris jours fériés | Expérience utilisateur, crédibilité |
| Avis clients | Répondre à tous (positifs et négatifs), encourager les avis | Facteur de classement confirmé |
| Posts | Publications régulières (offres, actualités) | Signal d'activité, visibilité accrue |
Les avis : le levier le plus puissant
Le nombre d'avis, leur note moyenne et la régularité avec laquelle ils arrivent sont parmi les facteurs de classement local les plus importants. Une fiche avec 80 avis à 4,5 étoiles battra presque toujours une fiche avec 10 avis à 5 étoiles.
Répondre aux avis, même négatifs, montre à Google et aux internautes que l'établissement est actif et sérieux. Une réponse soignée à un mauvais avis peut transformer une impression négative en signal de confiance.
La cohérence des informations : NAP
NAP signifie Name, Address, Phone (nom, adresse, téléphone). Ces informations doivent être identiques sur votre fiche Google Business Profile, votre site web et tous les annuaires en ligne où vous êtes référencé (PagesJaunes, Yelp, TripAdvisor selon votre secteur).
Une incohérence entre ces sources crée de la confusion pour Google et peut pénaliser votre visibilité locale. Voir la page sur le référencement Google My Business.
Google Business Profile est souvent sous-exploité. Une fiche complète, avec des photos récentes, des avis réguliers et des posts actifs peut suffire à dominer les résultats locaux dans une ville de taille moyenne, sans investissement supplémentaire.
La fonctionnalité Questions & Réponses
Google Business Profile inclut une section "Questions et réponses" visible sur la fiche, dans laquelle n'importe quel internaute peut poser une question et n'importe qui peut y répondre. C'est une fonctionnalité souvent ignorée par les entreprises, ce qui crée deux risques : des questions sans réponse (mauvaise impression) et des réponses incorrectes laissées par d'autres utilisateurs.
La bonne pratique est de pré-remplir les Q&A vous-même avec les questions les plus fréquentes. Connecté à votre compte Google, posez la question, puis répondez-y en tant que propriétaire. Les questions fréquentes ("Avez-vous un parking ?" "Acceptez-vous les chèques vacances ?" "Livrez-vous à domicile ?") méritent une réponse proactive, pas réactive.
Ces Q&A peuvent aussi générer des rich snippets dans les résultats de recherche et servir de source pour les AI Overviews de Google sur les requêtes locales informationnelles.
Lire les statistiques de votre fiche GBP
Google Business Profile fournit des statistiques sur la visibilité et les actions des visiteurs sur votre fiche. Ces données sont accessibles dans l'interface GBP et sont utiles pour comprendre comment les internautes trouvent votre fiche.
| Métrique GBP | Ce qu'elle mesure | Interprétation utile |
|---|---|---|
| Vues de la fiche | Nombre d'affichages de votre fiche dans Search et Maps | Indicateur de visibilité locale, à suivre dans le temps |
| Vues via Recherche vs Maps | Répartition entre Google Search et Google Maps | Une majorité "Recherche" indique une visibilité sur requêtes à intention claire |
| Appels téléphoniques | Clics sur votre numéro depuis la fiche | Conversion directe depuis la fiche, sans passage par le site |
| Clics vers le site web | Visiteurs dirigés depuis GBP vers votre site | Mesure le trafic indirect que GBP génère vers votre site |
| Demandes d'itinéraires | Internautes qui ont demandé le chemin vers votre établissement | Indicateur d'intention de visite physique forte |