Google collecte des avis de millions d’utilisateurs aux expériences variées depuis bien longtemps. Une enquête de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a pourtant révélé que 35 % des avis en ligne en 2019 étaient falsifiés. Ainsi, il est tout naturel de se poser la question : peut-on encore se fier aux avis Google ? Faisons le point.
L’utilité des avis Google
Les avis en ligne influencent considérablement nos décisions d’achat. Les adeptes d’achat en ligne en ont fait un réflexe pour la plupart : aucun achat sans regarder les avis. Avec ses innombrables avis sur presque tous les produits et services, Google devient un guide incontournable.
Les avis Google peuvent être vraiment précieux. Ils offrent un aperçu de la satisfaction générale des clients. En lisant plusieurs avis, vous pouvez discerner des tendances. Si plusieurs clients signalent le même problème, il y a de fortes chances qu’il soit réel. De même, des points forts récurrents indiquent souvent la qualité du produit ou du service.
Ces mêmes avis influencent directement les ventes. Pour les petites entreprises, ils sont cruciaux. Une bonne note peut attirer de nouveaux clients, tandis qu’une série d’avis négatifs peut gravement nuire à leur réputation.
Selon une étude, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat. Un produit avec de nombreux avis positifs attire plus facilement les acheteurs. À l’inverse, des avis négatifs peuvent dissuader, même si le produit est de qualité. Les avis deviennent ainsi un outil marketing puissant, mais aussi une source de stress pour les entrepreneurs.
Les limites de la fiabilité des avis Google
Les faux avis constituent une préoccupation majeure. En effet, certaines entreprises n’hésitent pas à manipuler les avis pour attirer les clients. En France, la loi interdit les faux avis depuis 2015, mais la pratique persiste bien évidemment sans qu’on puisse faire grand chose. Un avis peut-être ajouté ou supprimé ou refusé : il ne faut pas l’oublier !
Alors, certes, Google met en place des algorithmes pour détecter ces avis, mais certains passent entre les mailles du filet. Les entreprises concernées ne peuvent pas contrôler tous les avis et les algorithmes ne sont pas parfaits…D’où l’importance de rester vigilant en combinant diverses solutions pour vérifier la fiabilité d’un site web.
Ce n’est pas l’unique responsabilité de Google. Les entreprises aussi ont tout intérêt à encourager des avis honnêtes. Un bon service client et une communication transparente incitent les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Puis, y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que l’entreprise se soucie de ses clients et de leurs feedbacks.
Comment reconnaître les faux avis ?
Identifier un faux avis Google avant de faire un achat demande un minimum de perspicacité. Méfiez-vous des avis extrêmement positifs ou négatifs sans nuances, autrement dit, quand c’est tout blanc ou tout noir, sortez votre berret de détective.
Consultez le profil de l’auteur et vérifiez la date des avis. Une avalanche d’avis en peu de temps peut indiquer une manipulation, car il suffit de quelques comptes pour que l’on croit à la fiabilité d’un entrepreneur ou d’un produit en particulier.
Aussi, si vous avez des avis élogieux qui datent d’il y a deux ou trois ans, il y a peut-être des chances que le service ou la qualité ait changé entre-temps. Cela peut expliquer pourquoi personne n’a plus voulu laisser de commentaire au cours des derniers mois. Inversement, si par exemple, une personne a laissé un mauvais commentaire sur un problème de livraison il y a une année, il est également possible que cela ait changé depuis.
Croiser les sources pour une image plus fidèle
Ne vous fiez pas uniquement aux avis Google. Croisez les informations et vous obtiendrez une vue plus complète, plus précise de votre futur achat. Comparer les avis Google avec ceux d’autres plateformes peut révéler des incohérences. Consultez d’autres sources pour obtenir des perspectives différentes :
- les forums spécialisés,
- les sites de comparatifs,
- les réseaux sociaux.
Les avis vidéos sur YouTube peuvent aussi fournir des informations plus détaillées et visuelles, aidant à confirmer ou infirmer les avis écrits.
Les notes globales fournissent une vue rapide même si elles ne racontent pas toute l’histoire. Un produit avec une note de 4 étoiles peut masquer des avis très contrastés. Prenez le temps de lire les commentaires pour comprendre pourquoi les utilisateurs attribuent ces notes. Les détails de leurs expériences vous éclaireront davantage.
Avis Google: piège ou atout ?
Pour conclure, les avis Google, bien qu’imparfaits, restent une ressource précieuse pour les consommateurs. Une mauvaise expérience isolée ne doit pas nécessairement vous dissuader. Et vice versa, un avis élogieux unique ne doit pas vous convaincre aveuglément. Adoptez une lecture critique et croisez les sources pour tirer profit de ces avis tout en évitant les pièges des faux avis. Certes, les avis en ligne ne remplaceront jamais une expérience personnelle, mais ils fournissent des indications précieuses pour guider les achats.